Condiciones generales de la reserva

• Organizadora: WATEKE LUXURY EXPERIENCE, S.L., que opera bajo la marca Wateke Travel.
• NIF: B23877079
• Domicilio: C/ Sócrates, 84 bis — 08030 Barcelona (España)
• Correo electrónico: info@wateke.travel
• Teléfono: +34 93 018 09 02

Los programas publicados en este sitio combinan servicios de viaje —alojamiento, traslados, transporte interno, excursiones y asistencia local— en un mismo programa, que puede incluir también vuelos internacionales. La ficha de cada viaje indica expresamente si los vuelos internacionales están incluidos; cuando no lo estén, el viajero los contrata por su cuenta.

Cuando la combinación de servicios contratada constituya un viaje combinado conforme a la normativa española de viajes combinados, contenida en el libro cuarto del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le será de aplicación el régimen de protección previsto en ella, y así se le indicará por escrito antes de formalizar la reserva.

Este sitio web no cobra los viajes en línea: recoge su solicitud de reserva. El proceso es el siguiente:

1. Usted envía la solicitud desde la ficha del viaje, indicando fechas, número de viajeros y sus datos de contacto.
2. Nosotros comprobamos la disponibilidad real con los proveedores en destino y le respondemos por escrito con el presupuesto en firme, el importe del depósito, la moneda de cobro y las condiciones particulares aplicables.
3. El contrato queda perfeccionado cuando usted acepta ese presupuesto y se abona el depósito. Hasta ese momento no existe reserva confirmada, aunque haya completado el formulario del sitio.

Antes de la confirmación recibirá la información precontractual exigida por la normativa: características principales de los servicios, precio total, forma de pago, número mínimo de viajeros, requisitos de documentación y las condiciones de cancelación aplicables a su viaje.

Cada ficha de viaje detalla lo que el precio incluye y lo que excluye; esa relación forma parte de estas condiciones. Con carácter general, los precios publicados:

• Se expresan por persona, en la moneda que indica cada viaje, y toman como referencia el alojamiento en habitación doble.
• Incluyen los vuelos internacionales y sus tasas únicamente cuando la ficha del viaje lo indique expresamente; en caso contrario, no están incluidos.
• No incluyen extras personales, propinas, visados, tasas de entrada o salida del país, ni servicios no mencionados expresamente.
• Están sujetos a disponibilidad en el momento de confirmar y a la fecha de validez indicada en cada programa.

El importe definitivo y la moneda en que se realiza el cobro se confirman por escrito en el presupuesto, antes de que usted abone nada. Los precios mostrados en otras divisas tienen valor meramente orientativo.

El precio acordado solo puede revisarse al alza en los supuestos tasados por el artículo 158 del citado texto refundido, y únicamente cuando la revisión obedezca a:

• una variación del precio del transporte de pasajeros derivada del coste del combustible o de otras fuentes de energía;
• una variación de los impuestos o tasas aplicables a los servicios contratados, exigidos por terceros no implicados directamente en su ejecución;
• una variación de los tipos de cambio aplicables al viaje.

La revisión se le comunicará de forma clara y justificada, con al menos 20 días de antelación al inicio del viaje. Si el aumento supera el 8 % del precio total, usted podrá aceptarlo o resolver el contrato sin penalización, con reembolso de lo abonado. Del mismo modo, si los conceptos anteriores disminuyen, usted tendrá derecho a la reducción correspondiente.

El calendario de pagos figura en las condiciones particulares de cada viaje, que prevalecen sobre este apartado. El esquema habitual es:

• Al confirmar: un depósito por viajero, indicado en la ficha del viaje. Salvo indicación distinta, este depósito no es reembolsable, ya que cubre gastos de gestión y reservas en firme con proveedores locales.
• Servicios de emisión inmediata: los vuelos —internacionales o internos—, entradas con cupo y servicios similares se abonan íntegramente al confirmar y no admiten reembolso una vez emitidos.
• Resto del importe: con la antelación indicada en la ficha del viaje —habitualmente 30 días antes de la salida, y hasta 45 días en programas con vuelos—.

La falta de pago en los plazos acordados faculta a la organizadora para resolver el contrato, aplicando los gastos de cancelación que correspondan.

Usted puede ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones exigidas por el viaje, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de siete días al inicio. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago pendiente y de los gastos que la cesión genere, que se le comunicarán y justificarán. Algunos servicios, como los vuelos ya emitidos, pueden no admitir cambio de titular.

Si antes del inicio del viaje nos vemos obligados a modificar de forma significativa alguna de sus características principales, o no podemos cumplir un requisito especial que usted hubiera aceptado, se lo comunicaremos sin demora y podrá optar entre aceptar el cambio propuesto, aceptar un viaje sustitutivo si se lo ofrecemos, o resolver el contrato sin penalización con reembolso de lo abonado. Los cambios de escasa entidad —variación de horarios, sustitución de un establecimiento por otro de categoría igual o superior, o alteración del orden de las visitas— no dan derecho a resolución.

Puede desistir del viaje en cualquier momento antes de su inicio, comunicándolo por escrito. Los gastos aplicables son los que figuran en las condiciones particulares de cada viaje. Con carácter general:

• Los depósitos abonados no son reembolsables.
• Los servicios ya emitidos (vuelos, entradas con cupo) no admiten reembolso.
• A partir del plazo indicado en cada programa —habitualmente 30 días antes de la salida— la cancelación conlleva el 100 % de gastos, al estar ya comprometidos los servicios con los proveedores en destino.

No obstante, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje, o a su traslado al destino, usted podrá resolver el contrato antes del inicio sin pagar penalización, con derecho al reembolso completo de lo abonado, sin indemnización adicional.

Podremos cancelar el viaje y reembolsarle íntegramente lo abonado, sin indemnización adicional, cuando:

• no se alcance el número mínimo de viajeros indicado en la ficha —nuestros programas requieren, con carácter general, un mínimo de dos viajeros—, comunicándoselo dentro del plazo legalmente previsto; o
• concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el viaje, notificándoselo sin demora antes del inicio.

Respondemos de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el programa. Si detecta una falta de conformidad, debe comunicárnosla en el mismo momento en que se produzca, a nuestro equipo en destino o a info@wateke.travel, para que podamos subsanarla mientras el viaje está en curso: es la única forma de poner remedio a tiempo. Le prestaremos asistencia adecuada y sin demora indebida si se encuentra en dificultades, en particular facilitándole información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayudándole a encontrar alternativas de transporte o comunicación.

Es responsabilidad de cada viajero disponer de la documentación en regla —pasaporte con la vigencia que exija el país de destino, visados, autorizaciones electrónicas de entrada, permisos de menores— y cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación aplicables. Le informaremos de los requisitos generales conocidos para el destino, pero no podemos responder de su cumplimiento ni de la denegación de entrada por parte de las autoridades del país. La denegación de un visado o de la entrada al país no exime del pago de los gastos de cancelación.

Salvo que la ficha del viaje indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen seguro de viaje. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro que cubra, como mínimo, asistencia sanitaria en el destino y gastos de cancelación, dado el régimen de gastos descrito en el apartado 9.

Si el viaje no ha transcurrido como esperaba, puede dirigir su reclamación a info@wateke.travel o por correo postal a nuestro domicilio social. Le responderemos en el plazo más breve posible. Como consumidor, dispone además de las hojas oficiales de reclamación y de los organismos de consumo competentes, así como de la vía judicial.

La organizadora dispone de la garantía frente a la insolvencia exigida por la normativa de viajes combinados, destinada a reembolsar los pagos realizados y, cuando el transporte esté incluido, a repatriar a los viajeros. Los datos identificativos de la garantía y de la entidad garante se facilitan en la información precontractual de cada viaje y pueden solicitarse en cualquier momento en info@wateke.travel.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, y el uso de cookies por nuestra Política de cookies.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando usted actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

Cada viaje tiene sus propias condiciones de pago, cancelación y validez, publicadas en la pestaña «Condiciones» de su ficha y recogidas en el presupuesto que le enviamos. En caso de discrepancia, prevalecen las condiciones particulares del viaje contratado sobre estas condiciones generales.