OBSERVACIONES IMPORTANTES PARA VIAJAR A COLOMBIA
- Recomendamos leer detenidamente cada una de estas condiciones, recomendaciones u observaciones, para evitar inconvenientes y que podáis disfrutar al máximo vuestro viaje.
- Nuestras propuestas de itinerario son propuestas de actividades, una vez en Colombia las actividades diarias y excursiones posibles quedan a la elección del viajero.
- Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas, o eventos de fuerza mayor.
- En el equipaje de mano se recomienda llevar todo lo necesario para un día de estancia en el destino, para los casos de demoras de equipajes por parte de las compañías aéreas.
- En caso de incidencias con los vuelos, equipajes, alquiler de coches, u otros inconvenientes posibles durante el viaje, el cliente ha de contactar al seguro, o a la compañía aérea, donde ha de crear un expediente, PIR o número de reclamación, etc. según el caso, siempre in situ, o llamando al teléfono de la empresa aseguradora que aparece en la póliza.
- La vida en Colombia transcurre con calma, al ritmo local, que dista mucho del estilo de vida que vivimos en Europa.
- El concepto de servicios difiere mucho del que tenemos en Europa, por lo que se ha de tener paciencia, adaptarse al ritmo de la vida cotidiana local, y comprender las diferencias culturales.
- El agua es potable en la mayor parte del país. Sin embargo, se recomienda agua embotellada.
- Colombia es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar al país de los cafeteros. Es un país fascinante, pero si viaja a Colombia considere que lo hace por su gente, su naturaleza y sus paisajes, por la experiencia de viaje en sí.
- Se recomienda reservar con suficiente antelación para garantizar disponibilidad.
- En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento o descuento aéreo.
- En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento por el coche de alquiler.
- En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento para alojamientos.
- Para cancelaciones involuntarias ver condiciones del Seguro de Anulación.
- El clima en Colombia suele ser, en general, muy caluroso y húmedo en muchas zonas del país, por lo que se recomienda llevar ropa fresca y adecuada según donde se visite. También se recomienda llevar ropa un poco más abrigada para las zonas más altas como los destinos de montaña donde las temperaturas son inferiores.
- El equipaje facturado permitido en los vuelos domésticos es de 10 Kgs. por persona.
- La ley antitabaco de Colombia prohíbe fumar en los espacios públicos, incluidos los parques nacionales. Está prohibido fumar en los hoteles, excepto en los espacios habilitados para fumadores.
- Solicitar a su agente las Consideraciones a tener en cuenta antes de viajar a Colombia.
- Los ciudadanos titulares de un pasaporte europeo pueden viajar sin VISADO.
- Los viajeros en tránsito vía U.S.A. han de tramitarse el E.S.T.A. para entrar en U.S.A.
- Si una vez en destino el alojamiento no cumple sus expectativas, podemos intentar cambiarle a otro diferente (que no mejor) dentro de la categoría que el viajero haya reservado o pagado, sujeto siempre a disponibilidad real y considerando el viajero que los gastos que ocasione al arrendatario, u hotel, correrán a cuenta del viajero, por ello le pedimos al viajero que se informe previamente de lo reservado y que considere los estándares locales. Llamar a los teléfonos de asistencia 24H, con amabilidad, para ello.
- Tenga en consideración que la infraestructura hotelera, y del país en general, está poco adaptada para viajeros con minusvalías que impliquen desplazamientos constantes en sillas de rueda. Los hoteles, aceras, autos, etc. suelen tener barreras arquitectónicas. No todos los hoteles están adaptados.
- El Check – in en los alojamientos es a las 15:00, si el alojamiento tiene disponibilidad antes de esta hora se podrá solicitar la entrada un poco más temprano. El Check – out suele ser a las 12:00. Se puede contratar el Late Check – out en el hotel con pago directo.
- Alojamientos en habitaciones comunicadas o una al lado de la otra: Ningún hotel en Colombia garantiza habitaciones comunicadas, o ubicadas una al lado de la otra. La respuesta que suelen dar los hoteles en estos casos es indicar que la petición es sujeta a disponibilidad en el momento del Check – in en el hotel, a la llegada de los viajeros, lo que suele llevar consigo disgustos o molestias para el viajero cuando, una vez en el hotel, es imposible ubicarlos en habitaciones comunicadas, por lo que debemos informar claramente al viajero esta realidad del destino. Como alternativa podemos sugerir habitaciones familiares en aquellos hoteles que dispongan de este tipo de habitaciones.
- La mayoría de los hoteles, sobre todo en el interior del país, cuentan con 2 camas en sus habitaciones. En caso de requerir cama de matrimonio se debe solicitar con antelación para intentar confirmarla, pero no se puede garantizar.
- Es obligatorio contar con una Tarjeta de crédito internacional (no de débito) para muchos de los pagos, aunque la gran mayoría de las transacciones se pueden hacer perfectamente con Tarjetas de débito internacionales como Visa o MasterCard, efectivo en pesos colombianos, o pagos digitales locales.
- Las propinas no están incluidas en el precio, son la parte más importante del salario de los guías, chóferes, restaurantes, por lo que se deben tener en consideración.
- Podéis cambiar EUROS o DÓLARES por PESOS COLOMBIANOS en las oficinas de cambio en el mismo aeropuerto a la llegada (aunque el cambio es un poco menos beneficioso para el viajero que cambiando en un banco o en el hotel), en los bancos o en la mayoría de los hoteles. En algunas localidades podéis pagar con dólares directamente, aunque se recomienda hacerlo con tarjeta.
- La moneda oficial de Colombia es el Peso colombiano, aunque los dólares americanos son aceptados en hoteles, restaurantes y tiendas ubicadas en nichos turísticos específicos.
- Se recomienda llevar poco efectivo, pues los pagos con Tarjetas de crédito suelen ser posibles en la mayoría de los establecimientos.
- Colombia es un destino que podemos considerar no muy caro. Una vez estamos en destino el coste de una buena cena, la gasolina, propinas, etc. pueden ser similares a los de Europa.
- En caso de que un vuelo interno sea cancelado, el traslado se haría por carretera, lo gestionaría la compañía aérea directamente y no reembolsará el importe del vuelo cancelado.
- El equipaje permitido en los vuelos domésticos es de 10 Kgs. por persona verifique que el peso de su equipaje cumpla los requisitos y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
- Antes de emitir billete, o boleto, verifique la franquicia de equipaje incluida en la tarifa y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
- Al regresar tener en cuenta que el equipaje a facturar permitido por la compañía aérea con la que vuela puede ser de 10KG de equipaje más 1 bolso o mochila pequeño como equipaje de mano. Si pensáis envolver las maletas en plástico, os recomiendo pesarlas antes de envolverlas para verificar que cumplan las normas de peso establecidas por la compañía aérea, y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
- Las autoridades de Aviación Civil en Colombia suelen exigir presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 2 horas antes para vuelos internos y de 3 horas antes para vuelos internacionales.
- La persona que lo reciba en el aeropuerto, el día de su llegada a Colombia, le entregará los VOUCHER, en caso de que su modalidad de viajes necesite de VOUCHER, en caso de duda o consulta, por favor contactar con nuestros compañeros en Colombia o con los teléfonos de asistencia 24H.
- Una vez recoja los VOUCHER deberá revisarlos y percatarse de que se correspondan con los servicios detallados en el BONO que se le habrá hecho entrega en su agencia de viajes junto a la documentación antes de iniciar al viaje.
- Cada uno de los servicios detallados en los VOUCHER están pagados, por lo que no deberéis pagar en efectivo ningún servicio que le haya sido confirmado en origen. En caso de que algún prestatario le indique que debe pagar por un servicio del cual usted tenga VOUCHER, por favor contactar con nuestros compañeros en Colombia o con los teléfonos de asistencia 24H.
- Los VOUCHERS le serán solicitados en cada hotel, traslado o servicio contratado. Si no se posee el VOUCHER el prestatario de servicios (hotel, transportista, etc.) se reserva el derecho de NO prestarle el servicio o exigirle el pago en efectivo de este a tarifa publicada. En caso de extraviar algún VOUCHER póngase en contacto con nuestros compañeros en Colombia. Por favor verifique en el momento que le entregan los VOUCHER que cada uno de ellos es correcto y que se corresponde con los servicios y fechas detallados en este BONO que le entregamos.
- Actualmente casi todos los VOUCHER son electrónicos, por lo que los VOUCHER se situarán directamente en los hoteles, etc.
- Los restaurantes suelen estar adaptados para celiacos o personas con dietas especiales. Si no puede comer determinado tipo de alimento infórmelo con antelación, allí donde vaya a comer, para que intenten adaptarse a sus requerimientos. En algunos restaurantes no podrán ajustarse a la dieta que pueda necesitar el viajero.
- Los restaurantes que recomendamos son los que conocemos y nos gustan por diversas razones. Intentamos evitar aquellos muy enfocados a turistas e intentamos recomendar los auténticos, aquellos a los que suelen ir los cafeteros y, además, los que tengan un mínimo de calidad culinaria, o sean un referente al respecto. En cualquier caso: los sitios de comer los podéis reservar desde aquí y pagar en destino, además, en dependencia de lo que comáis.
- Los traslados son punto a punto entre ciudades o localidades.
- Para los traslados colectivos llamarán de manera genérica, no por vuestros nombres, deberéis estar atentos.
- Es responsabilidad del viajero estar con antelación suficiente en el punto de recogida indicado para los traslados privados o colectivos.
- Si el viajero no llegase en la fecha indicada a los alojamientos, debido a la perdida de los traslados, el alojamiento no devolverá el importe de la noche perdida, es importante tener en consideración esto a la hora de hacer un viaje con traslados colectivos.
- En nuestras propuestas de rutas con chofer guía, a vuestra disposición para hacer el viaje sobre la marcha, casi a vuestro aire, incluimos (por tema kilómetros) lo que consideramos indispensable ver, el resto del día va a vuestro aire, sobre la marcha. Se deben considerar las horas máximas de trabajo del chofer por razones de descanso y seguridad.
- Nuestro equipo de choferes guías son gente profesional, amable y que trabajan con nuestra filosofía de ayudar al viajero a que tenga una auténtica experiencia en Colombia, en función de las expectativas y gustos del viajero (en la medida que el destino o país lo permita). En ningún caso le llevarán a ningún sitio que ustedes no quieran ver, y en ningún caso nuestros choferes van en función de comisiones, en tal caso no trabajarían con nosotros.
- Todos nuestros vehículos cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de nuestros viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros, es el confort o el lujo que podemos tener en Europa, pues son vehículos que utilizamos por rutas recónditas o con carreteras en malas condiciones. Se garantiza higiene y atención.
- Se recomienda una (1) pieza de equipaje por viajero.
- Los traslados o desplazamientos por Colombia no los debemos considerar en kilómetros, sino en horas (o tiempo) dado que las carreteras, en su mayoría, suelen ser de 2 carriles, con tráfico, etc. que hacen que la velocidad sea baja en los trayectos.
- Se recomienda comprar con antelación las entradas a los sitios para evitar colas.
- Se recomienda reservar con antelación las excursiones opcionales, aunque deberéis tener en cuenta que algunas excursiones opcionales pueden ser suspendidas debido a las condiciones climáticas. En caso de que una excursión sea cancelada se devolverá al viajero el importe que haya pagado por la misma.
- Tiene a su disposición durante el viaje por Colombia un teléfono de asistencia 24H, para cualquier gestión o incidencia.
- Si no respondemos su llamada en el momento que llame, se la devolveremos a la brevedad posible, puede que estemos ocupados atendiendo otra llamada.
- El personal de asistencia en los teléfonos 24H está para ayudarle o asesorarle en cualquier momento, considere que deberá hablarle con amabilidad por muy incómodo que pueda estar el viajero, ya que el personal que le atiende no es responsable de algo que pueda haber fallado durante el viaje o que no sea de agrado del viajero. El personal de apoyo telefónico 24H le ayudará a resolver situaciones que se presenten, o a agilizar trámites, en ningún caso está para responsabilizarse ante imponderables que puedan haber surgido.
🇨🇴 Colombia es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar al país de los cafeteros. Es un país fascinante, pero si viaja a Colombia considere que lo hace por su gente, su alegría y sus paisajes, por la experiencia de viaje en sí.
Puede ampliar información en nuestro espacio de preguntas frecuentes.
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