OBSERVACIONES IMPORTANTES PARA VIAJAR A CUBA
- Recomendamos estar en el aeropuerto con bastante antelación para facturar tranquilamente y cumplimentando todos los procesos sanitarios establecidos por aeropuertos, compañías aéreas y autoridades sanitarias. Se recomienda llevar impresos al aeropuerto los Certificados de vacunación, los informes del resultado de los PCR, QR y cuanto documento se exijan para poder viajar. Muchas compañías aéreas no aceptan los formatos electrónicos al facturar y los piden impresos. Recuerde que en los aeropuertos no encontrará impresoras fácilmente y podrá perder el vuelo.
- Recomendamos leer detenidamente cada una de estas condiciones, recomendaciones u observaciones, para evitar inconvenientes y que podáis disfrutar al máximo vuestro viaje.
- Nuestras propuestas de itinerario son propuestas de actividades, una vez en Cuba las actividades diarias y excursiones posibles, quedan a la elección del viajero
- Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas, o eventos de fuerza mayor.
- En el equipaje de mano se recomienda llevar todo lo necesario para un día de estancia en el destino, para los casos de demoras de equipajes por parte de las compañías aéreas.
- En caso de incidencias con los vuelos, equipajes, alquiler de coches, u otros inconvenientes posibles durante el viaje, el cliente ha de contactar al seguro, o a la compañía aérea, donde ha de crear un expediente, PIR o número de reclamación, etc. según el caso, siempre in situ, o llamando al teléfono de la empresa aseguradora que aparece en la póliza.
- La vida en Cuba transcurre con calma, al ritmo local, que dista mucho del estilo de vida que vivimos en Europa.
- El concepto de servicios difiere mucho del que tenemos en Europa, por lo que se ha de tener paciencia, adaptarse al ritmo de la vida cotidiana local, y comprender las diferencias culturales.
- Se recomienda beber el agua embotellada.
- Cuba es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar a la isla. Es un país adorable, mágico, encantador, pero si viaja a Cuba considere que lo hace por su gente, sus paisajes, la experiencia de viaje y de cercanía y comunicación con su gente.
- Se recomienda reservar con suficiente antelación para garantizar disponibilidad.
- En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento o descuento aéreo.
- En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento por el coche de alquiler.
- En el momento de reservar se reconfirmará si aplica algún suplemento para alojamientos.
- Para cancelaciones involuntarias ver condiciones del Seguro de Anulación.
- Se recomienda llevar ropa muy fresca y de color claro. Para las noches, sobre todo en La Habana, Santiago de Cuba, Camagüey y las grandes ciudades, algo más elegante para las cenas, o salidas nocturnas. Durante el invierno (noviembre a marzo) se recomienda llevar algo de ropa de entre tiempo, pues en la zona occidental pueden bajar las temperaturas hasta por debajo de los 22 grados durante el día, y un poco menos en la noche.
- Evite llamar o recibir llamadas Internacionales en su móvil, son caras. Los SMS son más económicos. No activar DATOS en itinerancia, a menos que tenga contratado algunos de los paquetes especiales de datos. Es muy importante tener esta información reconfirmada por su operador telefónico.
- WIFI suele haber en algunos hoteles, no todos los hoteles lo tienen, y suele ser de pago en algunos, gratuito en otros, por favor preguntar a su llegada al alojamiento.
- Muy raramente le ofrecerán la posibilidad de conectarse a internet vía Wifi, y en caso de que lo hagan será con limitaciones horarias o bajo las condiciones que establezcan o determinen los propietarios. Las casas no suelen tener Wifi por tanto no la ofrecen ni con coste adicional, salvo excepciones.
- La tarjeta turista, o VISADO, la requerirán en inmigración a la entrada y salida del país.
- Si el viajero ha nacido en Cuba, independientemente de la fecha de nacimiento, y de que tenga otra nacionalidad, siempre tendrá que viajar con su pasaporte cubano habilitado y actualizado, e ir a su consulado más cercano para informarse de los requerimientos necesarios. NO podrá viajar con un VISADO de Turista.
- Las categorías de hoteles en la isla no se corresponden, necesariamente, con el estándar al que estamos acostumbrados en Europa. La mayoría de los hoteles difieren del estándar internacional, independientemente de las estrellas que puedan tener: son generalmente caros y el servicio no va a estar a la medida de las expectativas del viajero europeo. La experiencia de viaje a Cuba debe estar marcada por el destino en sí, su gente, la cultura, los paisajes y la naturaleza, nunca debe estar condicionada por la calidad de los alojamientos, pues estos no suelen cumplir las expectativas del viajero europeo.
- Los hoteles en Plan Todo Incluido difieren su estándar a los similares, de la misma cadena hotelera, por ejemplo: Meliá, Iberostar, etc., en la zona del Caribe, por lo que no espere las mismas condiciones que pueda haber tenido en algún viaje previo a otros hoteles de la misma cadena en la zona del Caribe, independientemente del precio. Téngalo en consideración a la hora de elegir hotel.
- Si al llegar a su habitación no encuentra el avituallamiento propio de hoteles de 4* o 5*, considere que el destino presenta problemas de abastecimiento y no siempre podrá disponer de más toallas, papel higiénico, etc. que los considerados mínimos necesarios. En todo caso diríjase al personal del hotel para que le provean de aquello que puedan.
- Los hoteles de La Habana Vieja, también conocidos como hoteles con encanto, están bien ubicados en la zona del casco antiguo, pero muchos viajeros nos refieren que las habitaciones suelen tener humedad; algunas habitaciones son de interior, sin ventanas, al ser inmuebles antiguos, palacetes adaptados a hoteles, por lo que le recomendamos tener estos importantes detalles en cuenta a la hora de elegir una u otra opción de alojamiento.
- Las casas de alquiler se rigen por la normativa local cubana. En cada alojamiento le pedirán el Pasaporte para registrar sus datos como cliente. También le podrá ser solicitado el pasaporte por parte de las autoridades para verificar los datos de este.
- Las casas Categoría Turista suelen ser básicas, limpias y correctas. En ningún caso el viajero debe esperar el confort al que estamos acostumbrados en Europa.
- Pocas casas tienen sábanas blancas. Las sábanas o almohadas se corresponden con las que se pueden encontrar en el mercado local.
- Los colchones suelen ser renovados acorde a las posibilidades del mercado local, por lo que algunos pueden resultar de un confort diferente al que estamos acostumbrados.
- Las casas en La Habana pueden ser hasta de LUJO, pero en el interior éstas son mucho más modestas, correctas, agradables y dentro de la realidad del país.
- Tomar nota de que si, a la entrada de las ciudades, alguien se brinda a llevaros, o guiaros, hasta las casas de alquiler, verificar que sea realmente a la casa que tenéis reservada y pagada, indicándoles que ya tenéis la casa pagada desde España. Podéis llamar antes de llegar para que os estén esperando.
- Si una vez en destino el alojamiento no cumple sus expectativas, podemos intentar cambiarle a otro diferente (que no mejor) dentro de la categoría que el viajero haya reservado o pagado, sujeto siempre a disponibilidad real y considerando el viajero que los gastos que ocasione correrán por cuenta del viajero. Para ello llamar a los teléfonos de asistencia 24H, con amabilidad.
- Tenga en consideración que la infraestructura hotelera, y del país en general, NO está adaptada para viajeros con minusvalías que impliquen desplazamientos constantes en sillas de rueda. Los hoteles, aceras, casas, restaurantes, paladares, etc. suelen tener barreras arquitectónicas.
- En relación con los programas diseñados en alojamientos con encanto: Hemos hecho una cuidadosa selección de alojamientos que puedan dar un toque singular a nuestras rutas: hoteles boutique y hostales privados.
- El Check – in en los alojamientos es a las 16:00, si el alojamiento tiene disponibilidad antes de esta hora se podrá solicitar la entrada un poco más temprano. El Check – out a las 12:00. Se puede contratar el Late Check – out en el hotel con pago directo.
- Ningún hotel en Cuba garantiza habitaciones comunicadas, o ubicadas una al lado de la otra. La respuesta que suelen dar los hoteles en estos casos es indicar que la petición es sujeta a disponibilidad en el momento del Check – in en el hotel, a la llegada de los viajeros. Como alternativa podemos sugerir habitaciones familiares en aquellos hoteles que dispongan de este tipo de habitaciones.
- La moneda de curso oficial para realizar los pagos es el CUP o peso cubano.
- Las propinas no están incluidas en el precio, son la parte más importante del salario de los guías, chóferes, restaurantes, por lo que se deben tener en consideración. Son bienvenidas en EUROS o DÓLARES.
- Podéis cambiar EUROS o DÓLARES por CUP o pesos cubanos en las oficinas de BANDEC en el mismo aeropuerto a la llegada, o en la CADECA (Casa de Cambio) del hotel, o la más cercana al hotel.
- En sitios informales os ofrecerán cambiar EUROS o DÓLARES por CUP (pesos cubanos) con un cambio mucho más ventajoso, tener precaución al respecto.
- En muchos restaurantes, paladares, etc. os querrán cobrar en EUROS o DÓLARES aplicando su propia tasa de cambio al importe total de la cuenta en CUP.
- Se recomienda llevar efectivo, pues los pagos con Tarjetas de Crédito o Débito no suelen ser posibles en muchos establecimientos (excepto en los hoteles en las tiendas de MLC, en las estaciones de gasolina y otros establecimientos donde sí suele estar disponible el pago con tarjetas).
- Cuba es un destino que podemos considerar caro. Una vez estamos en el destino el coste de una buena cena, la gasolina, propinas, etc. pueden ser similares a los de Europa.
- Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a condiciones climatológicas adversas o eventos de fuerza mayor.
- Las propuestas de rutas a tu aire son eso: propuestas. El viaje lo hace usted sobre la marcha, a su aire, por lo que NO nos podemos hacer responsables si usted no puede hacer todas las actividades propuestas en este itinerario, debido a problemas técnicos del coche o demoras en la entrega del coche.
- Los coches de alquiler en Cuba cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de los viajeros, lo que no podemos garantizar a los viajeros es confort o lujo semejantes a los de Europa, pues son vehículos que utilizan y maltratan otros viajeros circulando por rutas recónditas o carreteras en malas condiciones.
- Se recomienda una (1) pieza de equipaje por cada 2 viajeros, informarse bien de la capacidad de equipaje del coche reservado.
- A partir de 4 viajeros, recomendamos reservar coches de categorías superiores para su comodidad.
- Si a usted se le rompe el coche, en una o más ocasiones durante los días de viaje, dispondrá del servicio técnico que se encargará de reparar el coche o cambiarlo si es que hay otros coches disponibles.
- El servicio técnico NO funciona con la celeridad y el ritmo al que estamos acostumbrados en Europa.
- El coche de alquiler se confirmará en la oficina que tenga disponibilidad en el momento de la reserva. El desplazamiento desde el alojamiento hasta la oficina de recogida es por cuenta del viajero.
- Se recomienda conducir de día, por lo que organizamos los itinerarios para que dispongáis de tiempo suficiente para salir y llegar con luz natural.
- Si usted ha alquilado un coche revíselo bien y asegúrese de que no tenga ningún desperfecto en el momento de la entrega.
- Si el coche sufre desperfectos durante la ruta, o tiene que llevarlo al taller, implicando ello que durante ese día deje de visitar sitios previstos o que deba dedicar el tiempo a esperar pacientemente, tenga en cuenta que usted ha contratado un viaje a su aire y que el prestatario de servicios local no se hará cargo del tiempo de espera.
- Si en el momento de la recogida del coche la empresa no tiene coche disponible, la hora de entrega se puede demorar más de lo considerable, hasta 24 horas de espera.
- Si usted alquila un coche y lo devuelve con anterioridad a la fecha que aparece en el Contrato de Alquiler, no le será abonado el importe del día o los días que no haya utilizado.
- Considere que los coches económicos y medios son coches muy básicos, bastante usados por otros viajeros, además de que debido al uso intenso tienen el mantenimiento básico para que funcionen correctamente, lo que conlleva a que muchos viajeros perciban que el vehículo está descuidado, sucio o en malas condiciones para ser alquilado.
- Si el coche que le entregan al viajero tiene algún desperfecto técnico a lo largo de la ruta, el viajero tendrá que dirigirse a las oficinas o talleres para que el personal revise el coche o lo cambie en la medida de la disponibilidad (esto último casi nunca lo hacen pues hay poca disponibilidad de vehículos de recambio).
- Las horas de entrega de los coches de alquiler NO suelen cumplirse. Considere que pueden tardar hasta 5 horas en entregarle el coche.
- El seguro de alquiler del coche cuesta desde aproximadamente USD $ 25,00 por día de alquiler, y se paga en Cuba en el momento de recoger el coche. Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito.
- Se ha de pagar el Cargo por conductor adicional, unos USD $ 3,00 por cada conductor adicional. Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito.
- Existen cargos por Drop Off, por recoger en una ciudad y devolver en otra ciudad. Se paga únicamente con Tarjeta de Crédito.
- Depósito de garantía, suele ser desde USD $ 150,00 hasta USD $ 300,00. Se suele bloquear este importe de la Tarjeta de Crédito y se devuelve al entregar el coche.
- Tendrá que pagar el combustible del tanque lleno el primer día. Se le entregará el depósito lleno y usted lo debe devolver vacío.
- En cualquier sitio que aparque el coche se le acercarán parqueadores oficiales, quienes cuidarán de su coche por una propina obligatoria.
- La gasolina que se le ha de poner al coche ha de ser especial. Evite comprar gasolina adulterada en el mercado negro.
- Las entregas de los coches suelen tener demoras de hasta 5 horas, por lo que se recomienda reservar el coche para un día antes de salir en ruta.
- Las horas, o días, que el viajero considere que ha perdido debido a roturas del coche, en ningún caso podrán ser compensadas por la empresa de alquiler.
- En caso de que el coche reservado no le pueda ser entregado, le propondrán hacer la misma ruta con traslados privados y excursiones.
- Si usted entiende que estas condiciones se ajustan poco a sus expectativas de viaje, entonces le sugerimos hacer la ruta con chofer (en privado) o con traslados (escapadas). Consultar a su agente.
- Leer Condiciones generales de alquiler de coches en Cuba, solicitarlas a su agente de viajes si no se las ha entregado.
- Considerar que los tiempos de desplazamientos entre ciudades que se pueden encontrar en los buscadores de internet, no se corresponden necesariamente con los tiempos reales.
- Antes de emitir billete, o boleto, verifique la franquicia de equipaje incluida en la tarifa y de esta manera evitar inconvenientes en el momento de facturar.
- El equipaje permitido en los vuelos domésticos es de 20 Kgs. por persona verifique que el peso de su equipaje cumpla los requisitos.
- Si tiene usted reservados vuelos con Cubana de Aviación, considere que suelen tener demoras con cierta frecuencia. El agente de viaje o el personal de asistencia 24H informará al viajero de cualquier demora o cambio.
- Si tiene usted confirmado un vuelo charter, o doméstico, para volar desde o hacia los cayos, debe tener en consideración que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia.
- Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene reservado un vuelo doméstico para volar desde o hacia los Cayos, debe tener en consideración que es por cuenta y responsabilidad del viajero trasladarse hacia el hotel indicado en el VOUCHER.
- Si está usted alojado en una casa de alquiler y tiene reservado un vuelo doméstico dentro de Cuba, considere que estos vuelos suelen ser reprogramados o cancelados con frecuencia.
- Los vuelos internos suelen sufrir cancelaciones, en tal caso el traslado se haría por carretera, lo gestionaría la compañía aérea directamente y no reembolsará el importe del vuelo cancelado.
- Recomendamos llegar a los cayos por carretera (excepto Cayo Largo del Sur) para evitar incidencias con las cancelaciones o reprogramaciones de vuelos domésticos.
- Antes de volar de regreso a casa debe tener en cuenta que el equipaje a facturar, permitido por la compañía aérea con la que vuele, puede ser de 23KG + 10KG de equipaje de mano (en el caso de Cubana de Aviación el equipaje de mano permitido es de 5KG).
- Recomendamos no comprar líquidos (Ron, Miel, etc.) en las tiendas Duty Free a la salida del país, pues en algún aeropuerto europeo, si hacéis escala, puede que tengáis que hacer control de seguridad y os quitarán los líquidos.
- Las autoridades de Aviación Civil en Cuba suelen exigir presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 3 horas para vuelos domésticos e internacionales.
- El día de su llegada a Cuba deberá recoger los VOUCHER en nuestras oficinas en los aeropuertos, en caso de no recogerlos, por favor contactar con nuestros compañeros en Cuba o con los teléfonos de asistencia 24H.
- Una vez recoja los VOUCHER deberá revisarlos y percatarse de que se correspondan con los servicios detallados en el BONO que se le habrá hecho entrega en su agencia de viajes.
- Cada uno de los servicios detallados en los VOUCHER están pagados, por lo que no deberéis pagar en efectivo ningún servicio que le haya sido confirmado en origen.
- Los VOUCHERS le serán solicitados en cada hotel, traslado o servicio contratado. Si no se posee el VOUCHER el prestatario de servicios se reserva el derecho de NO prestarle el servicio o exigirle el pago en efectivo.
- Actualmente casi todos los VOUCHER son electrónicos, por lo que los VOUCHER se situarán directamente en los hoteles, etc. Solamente el viajero deberá recoger aquellos que se especifican en la documentación.
- Los paladares o restaurantes no suelen estar adaptados para celíacos o personas con dietas especiales. Si no puede comer determinado tipo de alimento infórmelo con antelación, allí donde vaya a comer, para que intenten adaptarse a sus requerimientos.
- Los paladares o restaurantes que recomendamos son los que conocemos y nos gustan por diversas razones, tratamos de evitar aquellos muy enfocados a turistas e intentamos recomendar los auténticos, aquellos a los que suelen ir los cubanos.
- En nuestras propuestas de rutas con chofer guía, incluimos (por tema kilómetros) lo que consideramos indispensable ver, el resto del día será a vuestro aire, sobre la marcha. Se deben considerar las horas máximas de trabajo del chofer por razones de descanso y seguridad.
- Nuestro equipo de choferes guías son gente profesional, amable y que trabajan con nuestra filosofía de ayudar al viajero a que tenga una auténtica experiencia en Cuba.
- Todas nuestras VAN, Turismos, Minibuses o Bus cumplen las reglamentaciones técnicas para circular garantizando la seguridad de nuestros viajeros. Se recomienda una (1) pieza de equipaje por viajero.
- Los traslados o desplazamientos en la isla no los debemos considerar en kilómetros, sino en horas (o tiempo) dado que las carreteras, en su mayoría, suelen ser de 2 carriles, repletas de bicicletas; coches que circulan a poca velocidad; personas caminando; caballos o carros de tracción animal, etc. que hacen que la velocidad sea baja en los trayectos.
- Cuba ha implementado medidas higiénicas para garantizar la salud de los viajeros.
- Tiene a su disposición durante el viaje por Cuba un teléfono de asistencia 24H, para cualquier gestión o incidencia.
- Si no respondemos su llamada en el momento que llame, se la devolveremos a la brevedad posible.
- El personal de asistencia en los teléfonos 24H está para ayudarle o asesorarle en cualquier momento, considere que deberá hablarle con amabilidad.
- Teléfono de asistencia 24H en Cuba para cualquier gestión relacionada con las casas de alquiler: Anabel Placeres +53 58646032.
🇨🇺 Cuba es el destino en sí, es importante ser conscientes de ello antes de viajar a la isla. Es un país adorable, mágico, encantador, pero si viaja a Cuba considere que lo hace por su gente, sus paisajes, la experiencia de viaje y de cercanía y comunicación con su gente. Puede ampliar información en nuestro espacio de preguntas frecuentes.
¡Métele caña!
